Como parte del proceso de respuesta a una queja colectiva interpuesta en su contra, Ticketmaster está dispuesta a devolver los costos de los boletos para el festival pero se niega a reembolsar los cargos por servicio.
A través de la plataforma de quejas colectivas de Tec-Check, 10 consumidores iniciaron un procedimiento contra Ticketmaster para solicitar el reembolso de los boletos para el festival Tecate Emblema 2020.
Los integrantes solicitan el reembolso de sus boletos para el festival (incluyendo los cargos por servicio) más una bonificación equivalente al 20% del valor de su compra, informó Tec-Check.
El evento fue pospuesto desde inicios de la pandemia y actualmente sigue sin tener nueva fecha de realización.
Tratándose de eventos pospuestos, sin fecha programada, Ticketmaster establece en sus Términos y Condiciones que no es posible solicitar el reembolso.
“Como asociación civil para la protección del consumo digital lamentamos la actitud intimidatoria por parte de los abogados de Ticketmaster hacia las y los consumidores integrantes de la queja colectiva. Amedrentar y amenazar a la representante legal no es la actitud que se espera de una empresa multinacional que básicamente hoy en día maneja miles de millones de pesos de sus clientes sin haber entregado el servicio correspondiente. En otras palabras, Ticketmaster obliga a sus clientes a entregarle un crédito sin interés por más de un año”, señaló Maximilian Murck, Director General de Tec-Check.
La representante legal de la queja colectiva espera que, en la segunda audiencia, Ticketmaster presente cada una de las versiones de sus “Términos y Condiciones” y de su apartado “Eventos pospuestos” generados desde marzo 2020 para verificar si en efecto Ticketmaster ha hecho cambios a sus políticas que ponen en desventaja a sus clientes.
También ella espera que la Profeco se postule en favor de los derechos de consumo de las y los clientes de Ticketmaster, y en lo particular sobre la información equivocada presentada por Ticketmaster en la primera audiencia.
