La quejas de los usuarios de servicios de internet fijo y móvil, telefonía fija y móvil y televisión de paga se incrementaron 70.6% si comparamos el periodo de abril a junio y el de julio a septiembre de este año.
De acuerdo con datos del Tercer Informe Trimestral Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), entre abril y junio fueron 5 mil 202 los usuarios de telecomunicaciones que interpusieron alguna inconformidad ante el regulador, cifra que se incrementó a 8 mil 876 en el periodo de julio a septiembre.
Cabe destacar que si comparamos el tercer trimestre del 2020 con el mismo periodo de este año, el cambio no es significativo pues el año pasado, entre julio y septiembre el número de quejas recibidas por el IFT fue de 8 mil 715, incluso resulta ligeramente inferior a la reportada este 2021.
Las empresas con más quejas recibidas en el tercer trimestre del año fueron Telmex, Megacable, Telcel, Izzi y Totalplay.
Sin embargo, si se considera el número total de usuarios de cada empresa, en el caso de Telmex, hubo 16 inconformidades por cada 100 mil clientes en el servicio de internet, 11.45 quejas por cada 100 mil en el caso de Megacable, 0.15 quejas por cada 100 mil usuarios en el servicio de internet móvild e Telcel, 4.20 inconformidades por cada 100 mil en banda ancha de Izzi y 10.2 quejas por cada 100 mil en el caso de Totalplay.
Finalmente la duda es, ¿porqué los usuarios se quejan más entre julio y septiembre, tendrá que ver con las vacaciones de verano y que tienen más tiempo para formalizar su inconformidad, tiene que ver con que hay más fallas por temas climáticos como lluvias y huracanes?
Acá la liga al reporte del IFT
